网速不给力，往往是网关、路由器老化拖了后腿。今年的“3·15国际消费者权益日”来临之际，上海电信发布全新服务承诺：4月1日起，使用全屋WiFi标准版（WiFi5）或豪华版（WiFi6）产品满5年及以上的在网客户，可免费更换一台豪华版（WiFi6）路由器，以硬件迭代驱动网速跃升。
2024年，上海电信推出“家庭搬迁无忧，电信移机免费”承诺，至2025年底，免费移机服务已惠及上海50多万家庭。2025年，又成为同城首家主动提供网关更换服务的运营商，一年间，为累计超2万户家庭完成了网关焕新。
今年以来，OpenClaw等AI智能体在国内掀起热潮，被称作“AI数字员工”的智能体正从“会说话”迈向“会做事”。上海电信还宣布，即日起至2026年12月31日，上海企业客户可抢先体验天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能服务，无需任何配置即可实现“开箱即用”，总计开放5万台云电脑名额，每台云电脑免费赠送2500万tokens算力额度，客户领取后可在年底前随时使用。
不仅如此，上海电信还通过云电脑的隔离环境和安全加固，让客户安心“养龙虾”，当然，用户也要做到按需授予权限，仅从官方渠道安装第三方“技能”，防范恶意程序，留意异常日志（如文件删除、外联），勿将服务端口暴露至公网，定期备份重要文件等。
此外，针对外籍人士，今年年内将打造7家“外籍人士服务特色营业厅”，设立国际服务角提供多语言文旅导览；针对65岁以上老年客户，10000号客服热线将智能匹配沪语专席，用乡音消弭数字鸿沟。
截至目前，共有73家上海电信营业厅支持Visa、Mastercard外籍银行卡POS机支付，浦东机场电信服务点和营业厅累计接待外籍人士突破3.3万人次。
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